湖州商品售后服务认证公司
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产品描述

问:商品售后服务认证,要求"按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师",该项的具体规定是怎么样的?如何计算人数? 
答:售后服务管理师数量在标准总分中有5分。
     GB/T27922标准5.1.2.2提出:"按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导"。
     服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。
    根据有关部门的权威调查,企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多,有一些较少,统计上可能存在差异性,一般情况下管理师的配置数量基本在企业总人数的1%左右,详见www.bscc.org.cn。 
11、问:如何培训售后服务管理师 
答: 中国商业联合会在全国范围内开展的"售后服务管理师职业资质认证"培训工作,到2014年6月已培训49期。售后服务管理师的资质培训是对学员进行系统专业的岗位培训,从法律和实践的角度剖析点评典型案例,采用专家教学、专业理论和实物操作相结合的教学手段,为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧,培训结束后参加全国统一试卷考试,由权威专家进行评价审核及成绩认定。目前由中国商业联合会对考培合格者颁发资质证书。报名通知和公告可上中国商品售后服务网
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