企业获得商品售后服务评价体系有什么好处
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商品售后服务评价体系属于服务认证类别,目的是评出服务的优良程度。按《人民共和国认证认可条例》规定,我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。我国的产品认证和管理体系认证,如“3C认证”、“ISO9001质量管理体系认证”等已开展多年,而服务认证是一个全新的领域。方圆盛世企业针对企业申报商品售后服务评价体系有着多年的辅导经验,可以帮助企业完善内部服务制度,从而保障企业和消费者之间的权益。


商品售后服务评价体系认证采取的是评分制,认证的过程包括企业层和执行层每个环节的评价。评审组不仅要对企业总部的管理层进行检查,还会到企业各地的服务网点(细化到了地区/市一级)去观察场地、访问顾客,了解配送、维修、投诉处理、技术支持、客户关系等有关要点,评价是否能满足要求,较后汇总全国各地的情况,才能做出评审结论。


认证对获得星级证书的企业进行有效的监督。杭州贝安可以帮助企业在认证中心建立在线投诉平台,顾客可通过平台对企业进行投诉,中心会将反馈的信息和投诉解决的情况纳入评审和星级评分,作为企业星级升降/暂停或撤销证书的重要指标之一。提高企业服务质量,提升企业信誉,并能够保障消费者的权益,打造双赢的局面让企业利益较大化。

同时,企业要具备良好文化服务,并通过杭州贝安帮助企业辅导售后服务评价体系的梳理和导入,宣传企业售后星级服务的平台,用服务现场的宣贯或各种传播渠道宣贯文化,向顾客明示服务理念,给予顾客一定的心理感受,并且有系统的服务策略,服务活动,服务目标,服务承诺。


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