商品售后服务体系:认证申请要点简述
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产品描述

企业建立和完善售后服务体系之间的关系:

售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称,其目的在于提高客户满意度,建立客户忠诚。

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获得商品售后服务评价体系认证的好处:

1、权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务。

2、大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准,认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。

它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

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认证的流程:

(1)企业向苏州胜迪亚企业管理有限公司进行咨询,我司将有专门咨询老师指导客户进行认证。

(2)签订认证合同,准备相关资料。

(3)查看改进企业的服务体系文件。

(4)派遣审核员到企业现场评审和评分。

(5)审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。

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