企业办理商品售后服务体系认证有什么作用
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按照《人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别,以上两类常用于企事业单位的公开招标,常参与招投标的企业应该不陌生。还有一类服务认证也以出现于招投标中,这是属于服务认证类别的商品售后服务认证,这是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做价,是我国部服务类认证,含金量很高。


售后服务认证之所以含金量高,受到国内企事业单位和集团企业的青睐,并被大量应用于招投标中,是《商品售后服务评价体系》提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。例如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面,不仅仅局限在售后“三包”服务中。科院全面客观反应企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,并帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。

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