• 商品售后服务认证_商品售后服务认证相关问题

产品描述

适用对象公司、工厂、机关单位 认证周期20个工作日 认证类型交通行业服务认证 有效期至3年 周期面议

商品售后服务认证_商品售后服务认证相关问题


1、问:商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?

答:《人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,合同能源管理,高技术,品牌认证 信用评级 商品售后服务认证等服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。

2、商品售后服务认证目前是什么形势?

答:政策导向。

1)**2014年26号文件《**关于加快发展生产 ** 业促进产业结构调整升级的指导意见》中要求:“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径,增强服务功能,健全服务网络,提升服务质量,完善服务体系。完善产品“三包”制度,推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务,积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术,发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业维护维修服务,加快技术研发与应用,促进维护维修服务业务务模式创新,鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展专业化、社会化的第三方维护维修服务,支持具备条件的工业企业内设机构向转变。完善售后服务标准,加强售后服务专业队伍建设,健全售后服务认证制度和质量监测体系,不断提高用户满意度。”

2)招投标采信行业越来越多。

到目前为止,已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为加分条件。

3)企业越来越重视售后服务。

越来越多的企业认识到,售后服务是体现的企业市场竞争力。海尔、美的、雅迪、爱玛等大型企业建立完整售后服务体系,通过售后服务认证后,起到很好的带头作用,越来越多的企业重视售后服务,纷纷要求通过认证。

3、问:商品售后服务认证,可以对什么类型的企业认证?是否只对有形“商品”的企业认证?

答:只要是在人民共和国内合法经营的企业都可以申请,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

4、问:《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准中“售后服务评价”的范围是什么?

答:标准提出的“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。

标准原文:“售后服务包括但不局限于以下方面:

1)随合同签订而提供的活动;

2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动;

3)商品质量涉及到的活动;

4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动;

5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动;

6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动。

上述就是商品售后服务认证公司为您介绍的内容,对此还有什么不了解的,欢迎前来咨询我们的网站,我们会有专 业的人员为您讲解。
2022/4/11 14:22:05



http://www.beianhz.com
产品推荐

Development, design, production and sales in one of the manufacturing enterprises

您是第14859207位访客

版权所有 ©2024-03-29 浙ICP备07024803号-6 杭州贝安企业管理有限公司 保留所有权利.

技术支持: 八方资源网 免责声明 管理员入口 网站地图